« 私の長女の話 | トップページ | 洗濯機の調子が悪くなりました »

2019年5月 1日 (水)

吉野家ファンのクレーム

数日前、用事に行った帰りにお昼頃すぎ(13時頃)なっていたので、たまたま近くを通った吉野家に行きました。カウンターの席にじんどった私は、牛丼並つゆだく380円(税込み)を食べていました。そこへ、私の後からカウンターのとなりの席に無言で座った客がいました。30代前後と言うところでした。そして、その客の注文した商品が提供されました。何と、平日の昼間から、牛丼にプラスしてジョッキ生(税込380円)が置かれていました。いつの間にかカウンター席に設置された、液晶パネルのタッチ式の注文機は、その客は間違いなくタッチパネルを操作していませんでした。私のあとから来て牛丼とビールを完食したその客が先に帰ったので、私は自分の注文・対応をしていたフロアのスタッフに問いかけました。私の右どなりにいた客は徒歩で来たのかと聞きました。自転車も酒良い運転禁止です。すると、そのスタッフは自分はその客の注文を受けていないので、解らないとの事で、店内のほかのスタッフに聞いてくれました。結局、酒類の客への提供の際の車・自転車等の運転者へのアルコール提供の注意喚起の確認が取れていたかあいまいなままでした。

そこで、私は私の担当したスタッフに液晶パネル搭載の注文機を目の前で、インストラクターのように操作してもらいました。トップメニュー~サイドメニュー・アルコールと操作して、タッチパネルの生ビールの画面を押すと次の瞬間「ドライバーOK」というボタンが表示され、そのボタンを押すだけで、生ビールの注文が通ってしまいました。もちろん、注文は取り消してもらいました。少なくても酒類の画面に推移して、注文のタッチ操作をしたら、「当店では酒類の提供は徒歩のみとなっております。」とか「車・自転車(軽車両)等のドライバーではありませんか。」とか「あなたはハンドルキーパーですか。」等の注意喚起の画面に推移した後に、最終注文確認ボタンのタッチにより注文が通るように、プログラムを改修するべきです。私はTポイントカードを提示して、電子マネーWAONで決済し、TポイントもWAONポイントも各1ポイントもらいました。たまにジェフグルメカード(額面500円で)牛丼並つゆだくを注文しておつりももらっています。吉野家の牛丼が好きでちょくちょく通っています。吉飲みも良いと思いますが、タッチパネル・店員の接客レベルにも改善の余地があると思われます。

ここに日本でNo.1のネット自動車保険であるSBI損保のリンクを貼ります。このリンク経由でSBI損保の自動車保険にご契約いただきますと、もれなく素敵なプレゼントがもらえます。自転車事故補償特約(賠償責任:1事故につき1億円 死亡・後遺障害:1名につき1,000万円 医療:定額払) も付加できます。

http://www.sbisonpo.co.jp/campaign/mgm

じゃんじゃんポイントが貯まるモッピーは楽しいお小遣い稼ぎサイトです。お奨めです。

1ポイント1円で、300ポイントからTポイントや電子マネーに交換でき、銀行にも振り込んでもらえます。下記にリンクを貼ります。

http://pc.moppy.jp/entry/invite.php?invite=StdSe1fd

« 私の長女の話 | トップページ | 洗濯機の調子が悪くなりました »

グルメ・クッキング」カテゴリの記事

コメント

 こんばんは☆こねこです♪

 これって・・・ある意味、悪質ですね。
 注文時に運転しないことを告げても、店を出たあと、または注文前に車で来ていないかの確認もしていなければ、何も対処してないのと同じです。

 もしこれで事故を起こし、提供した店側の責任問題になったらどうするんでしょうね。

 飲酒だけに限らず、ここ最近は車の事故で連日ニュースになってますし、いつになったらこういう簡単なことで人の命を失わずに済む世の中になってくれるのでしょうか・・・。

 ねこでした。ニャン☆

こねこさん、コメントありがとうございますm(_ _)m

ちょっと書きすぎたきらいがあるので、少し吉野家のフォローをします。
吉野家の店舗は店内から駐車場・駐輪場・ドライブスルー等の来店客の店舗へのアプローチが確認できるよう、ガラスの窓やドアが大きく透明なものとなっています。
しかし、来店客のピークの時間帯にアルコール提供上の注意喚起をスタッフに徹底させるのはあまりにも負荷がかかります。
少なくともアルコールを注文する客は液晶パネルの端末にTポイントカードをかざさなければ、アルコールの注文が通らないとか言う仕組み(システム)にするとか、Tポイントが対応できないのであればWAONでも良いと思います。プログラム・システム・ソフトの改修費用をTポイントでもWAONでも半分持ってもらえば良いと思います。何の為のコンピューターか、システムによるチェックが肝要です。

この記事へのコメントは終了しました。

« 私の長女の話 | トップページ | 洗濯機の調子が悪くなりました »

無料ブログはココログ

最近のトラックバック

2022年3月
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31